A continuación, se detallan las condiciones generales aplicables a las reservas realizadas en el Hotel Caledonian, ya sea a través de nuestra página web, por teléfono o mediante otros canales autorizados.
1. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada una vez completado el proceso y recibido el correo de confirmación. El cliente deberá revisar los datos y comunicar cualquier error a la mayor brevedad.
2. Formas de pago
- Se aceptan pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.).
- En función de la tarifa seleccionada, se podrá requerir el pago total o parcial por adelantado.
- Las tarifas no reembolsables requieren el pago íntegro en el momento de la reserva.
- Las tarifas flexibles permiten pago en el hotel, salvo condiciones específicas.
3. Política de cancelación
- Tarifa flexible: cancelación gratuita hasta 72h antes de la fecha de llegada. Cancelaciones fuera de plazo o no presentarse (no-show) conllevan el cargo de la primera noche o el 100% de la estancia, según tarifa.
- Tarifa no reembolsable: no admite cambios ni cancelaciones. En caso de anulación o no presentación, se cobrará el total de la estancia.
4. Modificaciones
Las modificaciones de fechas, número de huéspedes o tipo de habitación están sujetas a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias.
Recomendamos contactar directamente con el hotel para gestionar cualquier cambio.
5. Tasa turística
Conforme a la normativa vigente en Cataluña, se aplicará la tasa turística correspondiente, que no está incluida en el precio de la reserva.
El importe se abona directamente en el hotel (salvo excepciones en tarifas prepagadas).
6. Horarios de entrada y salida
- Check-in: a partir de las 14:00h
- Check-out: hasta las 11:00h
7. Mascotas
No se admiten mascotas, salvo perros guía debidamente acreditados.
8. Edad mínima
La edad mínima para realizar una reserva y alojarse en el hotel sin acompañamiento es de 18 años.
9. Seguridad, acceso y conducta
El cliente se compromete a hacer un uso responsable de las instalaciones y respetar el descanso del resto de huéspedes. El hotel se reserva el derecho de cancelar la estancia ante comportamientos inapropiados, daños en las instalaciones o incumplimientos graves del reglamento interno.
Únicamente podrán acceder y alojarse en las habitaciones las personas registradas oficialmente en la reserva y que hayan presentado su documento de identidad o pasaporte en recepción durante el proceso de check-in.
Por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa vigente, no está permitido el acceso ni la pernoctación de personas no registradas en el hotel. Las visitas externas deberán ser comunicadas y autorizadas previamente por recepción.
El hotel se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier persona que no figure registrada como huésped del establecimiento.
10. Política de grupos
El Hotel Caledonian está orientado principalmente a reservas individuales y no opera como establecimiento especializado en la gestión de grupos.
Se considerará reserva de grupo cualquier reserva de más de 3 habitaciones, aunque estas se hayan realizado mediante reservas separadas, con diferentes nombres, a través de distintos canales de venta o en fechas diferentes, cuando el hotel detecte que forman parte de una misma estancia conjunta o grupo.
Las reservas de grupo deberán ser solicitadas y aprobadas previamente por el hotel. El establecimiento se reserva el derecho de aplicar condiciones especiales de pago, depósito, cancelación y normas de estancia, así como de no aceptar reservas de grupo que no hayan sido autorizadas previamente por la dirección del hotel.
En caso de detectarse una reserva de grupo no autorizada previamente, el hotel se reserva el derecho de revisar las condiciones de la reserva y adoptar las medidas oportunas de acuerdo con la política interna del establecimiento.