CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y ESTANCIA
Las presentes condiciones generales son aplicables a las reservas y estancias realizadas en el Hotel Caledonian, ubicado en Gran Via de les Corts Catalanes, 574, 08011 Barcelona (España), ya sea a través de la página web del hotel, por teléfono o mediante otros canales de venta autorizados.
1. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada una vez completado correctamente el proceso de reserva y recibido el correspondiente correo de confirmación.
El cliente deberá comprobar que los datos de la reserva —fechas, número de huéspedes, tipo de habitación, tarifa y demás condiciones— sean correctos y comunicar cualquier error al hotel a la mayor brevedad posible.
2. Formas de pago y garantía de la reserva
El Hotel Caledonian acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito, incluyendo Visa y MasterCard, entre otras tarjetas aceptadas por el establecimiento.
Dependiendo de la tarifa contratada, podrá requerirse el pago total o parcial de la estancia por adelantado.
La tarjeta utilizada deberá ser válida y disponer de fondos suficientes para realizar los cargos correspondientes.
En caso de que una tarjeta sea rechazada, no sea válida, haya caducado o no disponga de fondos suficientes, el hotel podrá solicitar un método de pago alternativo. Si el pago o la garantía requerida no se completa dentro del plazo indicado, el hotel podrá cancelar la reserva.
El hotel podrá solicitar durante el check-in la presentación de la tarjeta utilizada para realizar el pago o garantizar la reserva, junto con el DNI o pasaporte del titular.
Cuando sea necesario realizar un pago a distancia, el hotel podrá enviar un enlace seguro de pago mediante Paygold / Redsys al correo electrónico o teléfono facilitados en la reserva.
El enlace de pago tendrá una validez de 24 horas, salvo que se indique expresamente un plazo diferente. Si el pago no se completa dentro de dicho plazo, la reserva podrá ser cancelada.
3. Tarifas y política de cancelación
3.1. Tarifa flexible
Las reservas realizadas con tarifa flexible permiten la cancelación gratuita hasta 72 horas antes del día de llegada.
Una vez superado este plazo, en caso de cancelación se cargará el importe correspondiente a una noche de estancia.
El pago de la estancia se realizará directamente en el hotel, salvo que las condiciones específicas de la reserva indiquen lo contrario.
3.2. Tarifa no reembolsable
Las tarifas no reembolsables requieren el pago íntegro de la reserva por adelantado.
Estas tarifas no admiten cancelaciones, modificaciones ni devoluciones.
En caso de cancelación, el importe abonado no será reembolsable.
Si el pago no se ha realizado mediante tarjeta virtual u otro sistema previamente autorizado, el hotel podrá enviar un enlace seguro Paygold / Redsys, con una validez de 24 horas.
Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado, el hotel podrá cancelar la reserva.
3.3. No-show
En caso de no presentación (no-show):
- En reservas con tarifa flexible, se cargará la primera noche y el resto de la reserva quedará cancelado.
- En reservas con tarifa no reembolsable, se mantendrá el cargo correspondiente al 100 % de la estancia, sin derecho a devolución.
4. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de modificación de fechas, número de huéspedes, titular de la reserva o tipo de habitación estarán sujetas a las condiciones de la tarifa contratada, disponibilidad y posibles diferencias de precio.
Las tarifas no reembolsables no admiten modificaciones, salvo autorización expresa y excepcional del hotel.
Cualquier solicitud deberá realizarse directamente con el hotel o, cuando corresponda, a través del canal mediante el cual se efectuó la reserva.
5. Tasa turística
La tasa turística no está incluida en el precio de la reserva, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El importe aplicable será el correspondiente a la tarifa vigente establecida por la Generalitat de Catalunya y el Ayuntamiento de Barcelona, de acuerdo con la normativa aplicable en la fecha de la estancia.
La tasa estará sujeta a las exenciones, límites y demás condiciones establecidas legalmente y deberá abonarse directamente en el hotel cuando corresponda.
6. Check-in y check-out
- Check-in: a partir de las 14:00 h.
- Check-out: hasta las 11:00 h.
El Hotel Caledonian no ofrece servicio garantizado de early check-in ni late check-out.
La disponibilidad de la habitación antes de las 14:00 h no puede garantizarse.
Los huéspedes podrán dejar su equipaje gratuitamente en la consigna del hotel, tanto antes del check-in como después del check-out.
7. Limpieza de habitaciones
El servicio de limpieza de las habitaciones se realiza durante la estancia.
El huésped podrá solicitar que no se realice la limpieza durante un máximo de 2 días consecutivos.
Por motivos de higiene, mantenimiento y correcto funcionamiento del establecimiento, el tercer día la habitación deberá ser limpiada obligatoriamente por el personal del hotel, aunque el huésped haya solicitado previamente no disponer del servicio de limpieza.
8. Ocupación, acceso y visitas
Únicamente podrán acceder y alojarse en las habitaciones las personas registradas oficialmente en la reserva y que hayan presentado su documento de identidad o pasaporte en recepción durante el proceso de check-in.
Por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa vigente, no está permitida la pernoctación de personas no registradas en el hotel.
Las visitas externas deberán ser comunicadas y autorizadas previamente por recepción.
El hotel se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier persona que no figure registrada como huésped o cuya entrada no haya sido previamente autorizada.
9. Mascotas
No se admiten mascotas, salvo perros guía o de asistencia en los supuestos establecidos por la normativa aplicable.
10. Edad mínima y menores
La edad mínima para realizar una reserva y alojarse en el hotel sin acompañamiento es de 18 años.
Los menores de 18 años deberán alojarse acompañados por su padre, madre, tutor legal o un adulto debidamente autorizado, de acuerdo con la normativa aplicable.
El hotel podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la identidad, edad y, cuando corresponda, la autorización relativa al menor.
11. Seguridad, conducta y daños
Los huéspedes deberán hacer un uso responsable de las habitaciones, mobiliario, equipamiento y demás instalaciones del establecimiento y respetar la tranquilidad y el descanso del resto de huéspedes.
No se permitirán comportamientos que puedan causar molestias graves, situaciones de riesgo, daños a las instalaciones o alteraciones significativas del normal funcionamiento del establecimiento.
El hotel se reserva el derecho de adoptar las medidas oportunas ante comportamientos inapropiados o incumplimientos graves de las normas del establecimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los daños causados por un uso negligente o indebido de las instalaciones podrán ser reclamados al responsable conforme a la legislación aplicable.
12. Habitaciones libres de humo
Está prohibido fumar o vapear en las habitaciones y zonas interiores del hotel.
El incumplimiento podrá conllevar un cargo por limpieza especializada y, cuando corresponda, la reparación de los daños ocasionados, de acuerdo con la normativa aplicable.
13. Política de grupos
El Hotel Caledonian está orientado principalmente a reservas individuales y no opera como establecimiento especializado en la gestión de grupos.
Se considerará reserva de grupo cualquier reserva de más de 3 habitaciones, aunque estas se hayan realizado mediante reservas separadas, con diferentes nombres, a través de distintos canales de venta o en fechas diferentes, cuando el hotel detecte que forman parte de una misma estancia conjunta o grupo.
Las reservas de grupo deberán ser solicitadas y aprobadas previamente por el hotel.
El establecimiento se reserva el derecho de aplicar condiciones especiales de pago, depósito, cancelación y normas de estancia, así como de no aceptar reservas de grupo que no hayan sido previamente autorizadas por la dirección.
En caso de detectarse una reserva de grupo no autorizada previamente, el hotel se reserva el derecho de revisar las condiciones de la reserva y adoptar las medidas oportunas de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de contratación.
14. Desayuno
El Hotel Caledonian ofrece servicio de desayuno bufé.
La inclusión del desayuno dependerá de la tarifa contratada. En las reservas en las que no esté incluido, podrá contratarse adicionalmente según disponibilidad y tarifa vigente.
Los horarios y precios aplicables serán los comunicados por el hotel y podrán estar sujetos a modificaciones.
15. Parking
El Hotel Caledonian no dispone de aparcamiento dentro del propio edificio. Los huéspedes pueden utilizar el aparcamiento cercano:
Parking GranCadi
Carrer de Casanova, 39
Barcelona
Tel.: +34 934 543 884
Tarifas indicadas:
- Coches: 25 €
- Motos: 11 €
- Bicicletas: 5 €
El Parking GranCadi es un establecimiento externo e independiente del Hotel Caledonian. Sus horarios, disponibilidad, tarifas y condiciones de utilización son responsabilidad del propio aparcamiento y pueden estar sujetos a modificaciones.
Se recomienda consultar en recepción las instrucciones y condiciones aplicables antes de dirigirse al parking.
16. Otros servicios
El Hotel Caledonian ofrece, entre otros:
- Recepción 24 horas.
- Wi-Fi gratuito.
- Consigna gratuita de equipajes.
- Servicio de lavandería.
- Información turística.
En recepción también podrán adquirirse o gestionarse, según disponibilidad, entradas y servicios turísticos para diferentes actividades en Barcelona, como bus turístico, espectáculos, excursiones, museos y otras experiencias.
17. Objetos perdidos
Los objetos encontrados en el establecimiento serán custodiados durante un plazo máximo de 90 días.
Transcurrido dicho plazo, el hotel podrá disponer de ellos conforme a su política interna y a la normativa que resulte aplicable.
En caso de que el propietario solicite el envío de un objeto encontrado, los gastos de envío correrán a cargo del propietario.
18. Fuerza mayor
El hotel no será responsable del incumplimiento o imposibilidad de prestar sus servicios cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias ajenas a su control, como desastres naturales, incendios, pandemias, huelgas generales, restricciones gubernamentales o fallos en suministros esenciales.
En estas circunstancias, el hotel actuará de acuerdo con la normativa aplicable y adoptará, cuando sea razonablemente posible, las medidas necesarias para minimizar las consecuencias para los huéspedes.
19. Errores en precios o información publicada
El Hotel Caledonian procura que toda la información, disponibilidad y precios publicados sean correctos y estén actualizados.
No obstante, pueden producirse errores técnicos, tipográficos, informáticos o de transmisión en la publicación de precios, disponibilidad o condiciones.
Cuando se detecte un posible error, el hotel informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá de conformidad con la normativa aplicable y, en su caso, ofrecerá las alternativas que legalmente correspondan.
20. Prevención del fraude
Por motivos de seguridad y prevención del fraude, el hotel podrá realizar las verificaciones razonablemente necesarias sobre la identidad del titular de la reserva y el medio de pago utilizado.
Cuando existan incidencias relacionadas con el pago, el establecimiento podrá solicitar documentación adicional o un método de pago alternativo antes de confirmar o mantener la reserva.
El hotel nunca solicitará por correo electrónico el envío completo de los datos de una tarjeta bancaria.
Ante cualquier duda sobre una solicitud de pago, el cliente deberá contactar directamente con el Hotel Caledonian utilizando los datos oficiales del establecimiento.
21. Protección de datos
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser utilizados para la gestión de reservas, prestación de los servicios contratados, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades detalladas en la Política de Privacidad del establecimiento.
La información completa relativa al responsable del tratamiento, bases jurídicas, conservación de los datos, destinatarios y ejercicio de derechos deberá consultarse en la Política de Privacidad publicada por el hotel.
22. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia relacionada con su interpretación o aplicación se resolverá conforme a los juzgados y tribunales competentes según la normativa de consumidores y usuarios y demás legislación aplicable.
23. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una reserva, pago o estancia:
Hotel Caledonian
Gran Via de les Corts Catalanes, 574
08011 Barcelona, España
Teléfono: +34 934 530 200
Email: caledonian@hotel-caledonian.com